안녕하세요! 🦄
소소하지만 유익한 정보 ✨샤인테크✨ 입니다!
평소 노래를 들을 때,
멜론 앱으로 정기결제 해서
무제한 스트리밍을 이용했었는데,
요즘 코로나로 외출이 줄다보니
이동시간에 노래를 듣는 경우도 적어져서
멜론 이용권 해지를 마음먹었습니다.
하지만...
이용권 결제 방법은 세상 간편했는데,
역시 '멜론 이용권 해지' 방법이
너무 불편하고 직관적이지 않아서
단계별 화면 캡쳐 사진과 함께 정리하였습니다.
아래 목차로 시작합니다 :)
[ 목 차 ]
✔ 구독경제와 '다크 넛지'
✔ 멜론 이용권 해지 계기 (feat. 아이폰 팟캐스트)
✔ 아이폰에서 멜론 이용권 해지 방법
✔ PC에서 멜론 이용권 해지 방법
📍 구독경제와 '다크 넛지'
💡 '다크 넛지' 란?
혹시,
넛지 (Nudge)에 대해 들어보셨나요?
그렇다면,
다크 넛지 (Dark Nudge)도 들어보셨나요?
'옆구리를 슬쩍 찌른다' 는 뜻의 넛지와
'어두움 / 이면'을 의미하는 다크의 결합으로
팔꿈치로 툭 옆구리를 찌르듯
비합리적 구매를 유도하는 상술을
(출처 : 한국소비자원 '신유형 소비자문제 [다크 넛지] 실태조사')
의미합니다.
소비자가 상품 및 서비스를 이용하면서
월 이용료를 지불하고,
필용한 기간만큼 사용하는
'구독 경제'가 활성화 되면서,
다크 넛지 상술이 증가하고 있습니다.
다크 넛지는
멜론 첫달 100원 이벤트,
넷플릭스 첫달 무료 이벤트,
웨이브 첫달 100원,
유튜브 프리미엄 1개월 무료체험
이 모든 이벤트는 단순히 가격의 이점에서
고객을 매료시키는 것을 넘어
'깜박해서', '귀찮아서', '어려워서' 등의 이유로
바로 해지를 하지 못하는 고객들에게
비합리적인 구매를 유도하는 방법입니다.
💡 '다크 넛지' 주요 유형
1) 자동 결제
: 음원사이트 등에서 할인 행사 후,
별도 고지 없이 정상가로 자동결제
2) 총액 미표시
: 숙박예약 시 최초 검색 요금과
최종 결제 요금 차이 발생
3) 압박판매
; '오늘 마감' 등의 문구로
소비자들의 심리를 압박해서 구매 촉진
4) 어려운 해지방법
: 해지 화면을 찾기 어렵거나,
방법에 제한을 둠으로써
해지를 포기하도록 유도
구독 경제 서비스에서
'다크 넛지' 사례가 지속적으로 발생하는 이유는
최초 0원 또는 100원 결제 시
카드 정보를 입력하기 때문에
일정 기간이 지난 후,
자동으로 등록된 결제 수단을 통해
결제가 진행되기 때문입니다.
[조사보고서] 신유형 소비자문제 (다크 넛지) 실태조사
논문, 학술저널 검색 플랫폼 서비스
www.dbpia.co.kr
실제, 한국소비자원 '신유형 소비자문제 [다크 넛지] 실태조사'에 의하면,
무료 이용기간이 지난 후,
소비자에게 유료전환 사실을 고지하는 앱은
26개 앱 중 2개 앱 (7.6%) 뿐이었습니다.
특히, 구글플레이스토어 앱의 경우
앱 내 해지가 가능하지만,
애플스토어 앱의 경우
앱 내 해지가 불가능 한 것이
대표적인 '다크 넛지' 사례라고 할 수 있습니다.
📍 멜론 이용권 해지 계기 (feat. 아이폰 팟캐스트)
💡 이용권 해지 계기
코로나로 외출이 줄어,
이동시간에 노래를 듣는 횟수가 감소하였고,
(집에서는 유튜브로 노래 듣는 편)
갤럭시에서 아이폰으로 바꾸면서,
아이폰 기본 앱인 '팟캐스트'를 통해
팟캐스트를 즐겨 듣다보니
음악을 듣는 시간이 줄어 들었습니다.
그리고,
경제 신문 정기 구독을 시작하면서,
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월 고정 지출을 줄이기 위해
가장 소비를 끊어도 부담없는
음악 스트리밍 서비스인
멜론 이용권 해지를 결정하게 되었습니다.
📍 아이폰에서 멜론 이용권 해지 방법
1. 'Melon' 앱 로그인 ▶ '톱니바퀴' 클릭 ▶ '설정' 클릭
'스트리밍클럽' 을 사용 중인 것을 확인할 수 있습니다.
2. '내 정보' 클릭 ▶ '멜론 구매정보' 클릭
3. '스트리밍클럽' 보유 내역 클릭
분명 갤럭시 쓸 때는 있었는데,
이 화면에서 '이용권 해지' 탭이 있었는데
아이폰에서는 보이지 않아서 구글링을 해보니
갤럭시 (구글플레이스토어) 핸드폰의 경우,
모바일로 '멜론 이용권 해지'가 가능하지만,
아이폰에서는 '애플스토어' 인앱결제로
모바일에서 해지가 불가능한 것을 알게 되었습니다.
아이폰 유저는 '멜론 이용권 해제'를
반드시 PC에서 진행해야 합니다.
📍 PC에서 멜론 이용권 해지 방법
1. PC로 '멜론' 홈페이지 로그인 ▶ '내정보' 클릭 ▶ '이용권 해지신청'
2. '개인정보 동의' 후, '신청하기' 클릭
3. '혜택 포기할래요' 클릭
멜론 이용권 해지의 '신청하기'를 클릭하면,
이용권을 해지 하지 않았을 때
얻을 수 있는 혜택과
정기 결제시 추가 할인 혜택을 제안합니다.
그리고 가장 아래에 매우 작은 글씨로
'혜택 포기할래요'가 있는데,
이 글자를 클릭합니다.
4. '해지신청' 클릭
정말 귀찮고 복잡한 과정으로
드디어 '해지신청' 버튼을 만날 수 있었습니다.
5. '이용권 해지'
멜론 이용권 해지를 신청했다는
확인 창을 볼 수 있습니다.
멜론 이용권 정기 결제를 할 때는
카카오페이 Face ID로 쉽게 했지만,
'다크 넛지'의 대표 사례인
멜론 이용권 해지 절차는
정말 너무 귀찮고, 복잡한 과정이었어서 해지하면서
오히려 멜론에 남아있던 정이 모두 떨어졌습니다....
멜론 이용권 해지 절차를 궁금해 하셨던 분들에게
이 게시글이 도움이 되었다면 좋겠습니다 :)
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